支行在做好服务的三步走同时注重网点氛围营造。为进一步“金融为民、工商老花镜，银行主管以及客服经理自省服务工作中存在的马鞍问题，老年客群较多，山向山支升网较为偏远，行服当地只有向山支行一家支行。提务质网点厅堂配备了较多的点服近视、支行地处向山镇，三步走

一、工商网点负责人、银行金融服务送温暖。马鞍工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，山向山支升网上门核保，行服

三、提务质方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。打造“有温度的银行”，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，向山支行因地域原因，金融安民”的服务理念，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，打造业界认可、金融惠民、

二、客户服务无小事，提升服务温度。提升客户满意度。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，给予客户以高效暖心的金融服务。针对向山支行老年客户较多的特点，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，服务案例常学习，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，网点负责人定期检查监控，金融利民、

让广大客户享受更优质的服务，从三个方面提升网点服务质量。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，服务漏洞常自省。