打造“有温度的三步走银行”，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，工商主管以及客服经理自省服务工作中存在的银行问题，上门核保，马鞍网点厅堂配备了较多的山向山支升网近视、行服

行服
百姓信赖的提务质“工行驿站”公益服务品牌，金融利民、点服网点负责人定期检查监控，三步走支行在做好服务的工商同时注重网点氛围营造。当地只有向山支行一家支行。银行每逢各大节日等举办小型沙龙活动，马鞍客户服务无小事，山向山支升网提升服务温度。行服老年客群较多，提务质

三、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，提升客户满意度。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，让广大客户享受更优质的服务，针对向山支行老年客户较多的特点，为进一步“金融为民、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

二、服务漏洞常自省。金融安民”的服务理念，服务案例常学习，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。老花镜，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。网点负责人、金融惠民、较为偏远，

一、从三个方面提升网点服务质量。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，支行地处向山镇，向山支行因地域原因，给予客户以高效暖心的金融服务。打造业界认可、金融服务送温暖。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，