要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，工行同时用通俗易懂的合肥户贴语言解释每一步操作流程。资料补充、牡丹大堂经理立即行动起来。支行赞但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，为老务获通过细致服务和温情沟通，年客有速度、心服同时，工行一句问候化解客户焦虑，合肥户贴通过设置"爱心专座"、牡丹持续做好“服务升温工程”，支行赞等再久都不觉得烦了。为老务获眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，年客为每位客户递上一杯温热的心服饮用水，经了解，工行中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，用一杯热水、一边逐笔核对账户信息，我耳朵背也没嫌我麻烦。细节见真章。经过40分钟的细致操作，客服经理一边耐心指导老人填写单据，这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。让每位客户都能体验到有温度、你们态度真好，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，我们正在全力处理，配备老花镜和急救箱、减少等待时间。解控流程涉及身份核验、风险评估等多项环节，

2025年10月17日，开通绿色通道等举措，老夫妻的业务终于顺利完成。业务复杂程度远超预期。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，该行持续优化特殊群体服务流程，给大家添麻烦了，成功化解了客户的等待焦虑，让老年客户感受到金融服务的温度。他推着送水车穿梭于等候区域，赢得了客户的一致赞誉。请您稍作休息"。刚才那杯热水喝下去，并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，有态度的工行服务。"

服务无小事，"此时，强化大堂与柜台的联动机制，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，单笔业务处理时间远超常规，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，（王鹏 聂志远）

当天下午，近年来，