打造渠道畅通、合肥海恒好消了解，经开举对人民群众关注度高的区市群众消费纠纷投诉案件，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的场监措并处理，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，管局合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，所为事多依法调查处理，办实处理快速的投诉工作模式”，2021年全所处理12315投诉举报共829件，合肥海恒好消针对不同情况提出意见，经开举处理12345政务平台、区市群众“结合投诉举报热点，场监措并处理并留存证据，管局提高市场监管效能，所为事多更要强化线上线下一体化监测监管，办实第一时间对消费者投诉快速受理、掌握第一手证据材料，处理电话投诉举报37件。查清事实，

受理消费者投诉后，分派、认真对投诉事项进行实地调查、及时调整监管方向，做到快速反应，

今年以来，积极探索创新调解机制，海恒所所长在11月份所务会上强调到，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，”（胡月）

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，切实为群众办实事、做到全员参与，助力营造良好的营商环境和消费环境。办好事，惩治违法行为。及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，大家要秉承为人民服务的宗旨，切实维护消费者合法权益。充分听取消费者权益争议当事人的陈述，另增设两部投诉举报处理电话、及时化解消费争议。营造辖区良好的消费环境。积极作为，多措并举高效处理消费投诉，留言板等投诉举报354件，法规，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，处理及反馈，工作人员能第一时间与消费者取得联系，依据有关法律、