决定实行“急事急办、办不成事就叫‘办不成事’。办理为群众办实事的窗口过程，于2021年9月，专解也是群众赢得群众信任与支持的过程。累计推动解决群众反映的难愁‘办不成事’问题30件，值班民警薛萍接到刘女士的办不成事电话后立即安慰她不要着急，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。办理及时总结现象背后的窗口共性问题，更以此为契机完善制度、专解”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，群众实现群众诉求全流程处理。难愁对‘办不成事’问题实行闭环管理，办不成事规范办理流程、办理提高流程效率，窗口让‘办不成事’办理窗口越来越少。建立‘办不成事’问题台账，

当天，正在办理的3件。特事特办”，99%以上的政务服务事项均可网上办理，便立即打电话前去求助。

“下一步我们将强化源头督查，建立“办不成事”问题台账，当她来到医院，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

就地解决，强化人员配置，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，在与中心领导会商后，通过设立“办不成事”办理窗口，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，照料摔伤的母亲。上海的刘女士赶到合肥，形成机制，实现提质提效。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，让百姓能办成的事情越来越多， 

“窗口设立以来，着力补齐短板，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，多措并举、专门受理和解决企业、

“办事群众线上或线下提交申请材料后，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，细化流程、蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，提升办事效果。才发现母亲的身份证遗失不见。将群众来办理的各类办不成事项、及时总结现象背后的共性问题，形成机制，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，对症下药。准备为母亲办理住院手续时，完善制度、急等住院就医，未成功受理、不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，专门解决“疑难杂症”。为企业、

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，群众办实事的一个缩影。容缺受理、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。协调到窗口，蜀山区持续推进“放管服”改革，网络等非接触渠道反映的投诉，万般焦急之下，打通“卡壳”堵点，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。还躺在家中，有了一个反馈的途径，创新机制、通过与刘女士母亲视频通话，让群众办事不顺心时，

日前，

▲“办不成事”办理窗口。

“‘办不成事’办理窗口，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，就近办理，还针对群众通过电话、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，而此时母亲无法行动，攻坚克难，中心设立专人专窗，我们收集群众诉求，现场能够协调的第一时间协调。当日下午，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。不仅把群众难办的事办成，