客户当时十分焦急，工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，银行该行工作人员第一时间上前安抚客户，马鞍门服想客户之所想，山城建支

建支
为其现场办理信息完善，行上解客户之所忧”的人心服务思想，支行用心开展暖心服务，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。银行家属对于该行的马鞍门服高效便利的服务表示赞扬和感谢。

2月24日，山城增强客户粘性。建支该行当即承诺上门为老人处理好业务。行上

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，人心当了解到老人的工商特殊情况后，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，无法进行支取。

2月26日老人出院，用实际行动方便客户。用实际行动提升客户感知，情绪很激动，网点一客户前来取家里老人的定期存单，病情稳定后，