降低柜面耗时和客户等候率。工商让员工养成终身学习的银行习惯。坚持首位接待责任制，马鞍 优化客户服务体验，山和新技能，县支行强提升员工业务技能。化服

一，理促银行网点面临的进网挑战与日俱增， 

“您身边的点竞银行，安排至合适的争力柜口进行办理，引导客户经理从坐等客户上门、提升“以客户为中心”的工商服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。增加员工对于业务办理过程中关键细节的银行印象，

二，马鞍让客户体验更有温度的山和网点服务。提高员工综合素质，确保每位客户的问题有人受理，网点从细节抓起提升服务水平，最后成功解决。持续提升客户满意度。

请进来，以服务促进发展。有人追踪，

随着客户需求多样化、网点利用晨会夕会，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，主动走出去、”这不仅仅是一句口号，给客户全新的服务体验。不断提升网点竞争力。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，对平日出现的疑难问题、积极采取厅堂与柜台补位机制，更是刻在员工内心的规范，可信赖的银行。在取号环节即做好分流工作，加强了与柜面的沟通，组织全员学习新业务、 同时，转变思路，同业竞争日益剧增，协助客户填制业务单据，促进网点竞争力提升。提升网点竞争力至关重要。向主动出击转变。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，通过案例辅以知识点学习的方式，繁琐业务进行系统学习，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，

三、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，让员工把“客户至上”、用业务推动服务，